Krisen- und Notfallmanagement

Die Inhalte dieses Lehrgangs

Lektion 1
Krisen- und Notfallmanagement: Notwendige Grundlagen für den Ernstfall

• Grundlegende Begriffe: Notfall, Krise, extremes Ereignis, Störfall, Risiko, Störung, Katastrophe, etc.
• Krisen- und Notfallursachen
• Schnittstelle: Risk-Management, Business-Continuity-Management, Störfall- und Gefährdungsmanagement
• Zielsetzung und Grundlagen eines integrierten Krisen- und Notfallmanagements
• Integrierte Notfallplanung auf der Basis von Human Safety Management – HSM®
• Systematische Einordnung des Krisenmanagements in die Unternehmensstrukturen
• Zentrale Erfolgsfaktoren

Dr. Tine Adler, Geschäftsführerin und Beraterin, und
Andreas Igl, Notfallmanagement-Experte, Berater und Trainer, innot – interdisziplinäres notfallmanagement und training – GmbH

Lektion 2
Risikowahrnehmung und Risikobewertung

• Intuitive Risikowahrnehmung
• Unterschiede in der Risikowahrnehmung von Unternehmensleitung, Mitarbeitern und Öffentlichkeit
• Mögliche Auswirkungen von Risikowahrnehmungen auf Unternehmen
• Risikokultur im Unternehmen
• Branchen- und Unternehmensanalyse: Risiko-Audit
• Von der Einschätzung und Bewertung zur Umsetzung
• Risikokommunikation und Risikomanagement

Prof. Dr. Peter M. Wiedemann, INB, Leiter MUT, Forschungszentrum Jülich

+ Checklisten und Verfahrensskizzen zur Risikowahrnehmung und -bewertung

Lektion 3
Rechtliche Grundlagen aus Gesetz und Rechtsprechung

• Gesetzliche Forderungen, Rechtsprechung zur Organisation, unbestimmte Rechtsbegriffe
• Umsetzung in die betriebliche Organisation: Krisenstaborganisation
• Strafrechtliche Konsequenzen: Handeln und Unterlassen
• Verschulden und persönliche Haftung

RA Dr.-Ing. Heinz W. Adams, Geschäftsführender Gesellschafter, Dr.-Ing. Adams Rechtsanwaltsgesellschaft mbH

Lektion 4
Effektiv vorbeugen: Grundlagen, Aufbau und Methoden einer betrieblichen Krisen- und Notfallvorsorge

• Anforderungen
• Risikoanalyse und -bewertung als Bestandteil des Krisen- und Notfallkonzeptes
• Aufbau und Inhalte eines betrieblichen Krisen- und Notfallkonzeptes – welche Komponenten bestehen bereits, wo befinden sich noch Lücken und Handlungsfelder zur Optimierung?
• Aufbau einer Organisation zur Krisen- bzw. Notfallbewältigung

Friedhelm Jungbluth, Leiter Operation Flughafensicherheit, und
Jens Sanner, Aufgabenleiter Notfallmanagement, Fraport AG

Checklisten und Musterformulare zum Aufbau eines Krisen- und Notfallkonzeptes

Umsetzung leicht gemacht:
Zahlreiche Praxisbeispiele, wirksame Analysemethoden, detaillierte Ablaufpläne, konkrete Handlungsempfehlungen

Lektion 5
Es gibt keine zweite Chance: Richtiges Verhalten im Ernstfall – Ablauf, Organisation und Bewältigung eines Notfalls/einer Krise

• Wann ist ein Ereignis eine Krise?
• Welche Arten von Krisen gibt es?
• Zusammensetzung des Krisenstabs: Welche Rollen müssen besetzt sein?
• Organisationsabläufe im Krisenstab
• Verhalten der Mitglieder des Krisenstabs nach innen
• Verhalten der Mitglieder des Krisenstabs nach außen
• Von Alphatieren und Sündenböcken – Gruppendynamik im Krisenstab

Wolfgang Orians, AMWIND Kommunikations- und Wissensmanagement

Checklisten zur Organisation des Krisenstabs

Lektion 6
Krisenkommunikation – Professioneller Umgang mit Medien, Öffentlichkeit und Mitarbeitern in schwierigen Situationen

• Vertrauen und Glaubwürdigkeit – zentrale Erfolgsfaktoren in der Krisenkommunikation
• Krisenkommunikation beginnt lange vor einem Notfall – PR in den vier Krisenphasen
• PR-Leute oder Anspruchsgruppe? Wie Sie Ihre Mitarbeiter ins Boot holen
• Aktion statt Reaktion: Wie Sie das Heft in der Hand behalten
• Only bad news are good news? Medienspielregeln kennen,verstehen und nutzen
• Erprobte Instrumente für den Umgang mit Medien und Öffentlichkeit
• Gerade im Notfall: Online-Medien sichern Aktualität
• Die Krise als Chance: Wie Sie Ihr Unternehmensimage wieder reparieren

Dr. Norbert Baumgärtner

Checklisten für eine sichere und souveräne Krisenkommunikation

Lektion 7
Aus Erfahrungen lernen: Erkenntnisse aus überstandenen Krisen

• Welche „prominenten“ Krisen haben die Diskussionen um das Krisen- und Notfallmanagement nachhaltig beeinflusst?
• Welche Erkenntnisse können aus diesen Vorfällen gezogen werden?
• (Wie) können „prominente“ Krisen genutzt werden, dem Management ein Bewusstsein für die Notwendigkeit der Krisenvorsorge zu vermitteln?
• Trifft die Annahme zu, dass es selten der Vorfall als solcher ist, sondern die mangelhafte Kommunikation, die aus dem Notfall eine Krise werden lässt?
• Handlungsempfehlungen und Stolpersteine für Notfallbeauftragte und Management

Klaus-Peter Johanssen, Kommunikationsberater, ehem. Direktor Unternehmenskommunikation, Deutsche Shell AG

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